成裝潢糾紛 最容易和設計師在「錢」上過不去！

沒有完整估價單、設計費計算認知不同 都容易引起糾紛

農曆過年將至，許多有裝修需求的屋主正趕著年前完工交屋，在裝潢過程中難免遇到糾紛情況，根據設計家Searchome「裝潢糾紛大調查」發現，有超過8成4民眾親身經歷或聽過他人分享裝潢糾紛的經驗，其中有4成6若無聘請設計師，願意花錢請專業驗收團隊進行驗收，以確保裝潢後的居住品質。

找設計師階段最容易有糾紛！能否細心溝通、完整報價是關鍵

本次針對上千位民眾進行調查，問卷設計分為裝潢前、施工中、完工驗收三個階段，調查結果發現，民眾認為最容易產生裝潢糾紛的階段是設計過程（33%），其次分別為驗收時（31%）、施工期間（26%）、保固期間（5%）、找設計師或工班（5%），多數受訪者表示，在設計溝通上與設計師的合作中，容易因為認知落差產生裝潢糾紛。

受訪者在找設計師或工班時，最怕遇到的糾紛包括：設計師未提供完整估價項目（44%）、沒有簽約（37%）、設計師無營業執照（35%），設計費計算認知不同（32%）。有趣的是，近兩成受訪者分別擔心設計師出圖、改圖、不符屋主需求等問題，顯示民眾對工程與設計費用計算的認知，常和設計師有溝通落差。

交叉分析後發現，有近5成受訪者尋找設計師或工班時，會搜尋、比價3到4位，才會決定和哪位設計師或工班合作。此外，判斷設計師、工班品質的條件，受訪者認為遇到問題會和屋主溝通最重要（83％），其次為報價詳細（80%）、做工精細有品質（78%）、有保固服務（74 %）。

針對設計圖部分，本調查詢問民眾在諮詢階段收到設計師製作的設計草圖，是否會付費？6成3受訪者表示，議價後會支付部分設計費；若設計圖已底定，屋主臨時更動格局，也有近5成會付修改費用，顯示民眾在設計過程時被收費，認為合理接受。

瑕疵令人害怕？ 近5成民眾願意請專業團隊驗收！

施工過程最怕遇到什麼糾紛？調查發現，民眾最怕遇到材料遭調換，變成次級品（50%），其次是工程中漫天追加工程費用、不給就不做（47%），接著是監工時發現與原先不符（44%），再來是溝通落差（37%）。簽訂施工合約時，最多受訪者在意的是報價單是否詳細、費用是否合理（44%），是否有保固服務（24%），以及追加或更換材料的報價，是否先會和屋主溝通（15%）。

至於驗收時最怕遇到的糾紛，受訪者最害怕驗收有瑕疵卻不願意拆除重做（58%），其次是與實際落差太大不滿意設計（53%）、驗收有瑕疵卻要付尾款才願意處理（42%）、驗收草率（38%）。



有5成9受訪者表示，可以接受事後追加費用，且在驗收時，若最初未聘請設計師時，有近4成6的民眾願意花錢找專業團隊驗收，顯示民眾將瑕疵問題視為首要處理議題，為了將來的居住環境品質，願信賴專業團隊健檢。

專業律師建議：把握6大原則 詳閱估價單、設計圖

反詐騙裝潢監督聯盟講座律師吳俊達建議，業主在找設計階段時，應當把握以下6大原則：貨比三家、仔細核對圖面與工項、不要只聽介紹、徵信是否合法登記營業、時常監工、保留信件與通訊軟體紀錄。



吳俊達舉例，最常發生的裝潢糾紛，包含業主認為設計師施工瑕疵、風格不符，而不付尾款，造成設計師與屋主互告的狀況。



吳俊達表示，業主在簽約前就應嚴格審視估價單、設計圖面，避免後續產生浮報工程款、偷工減料的問題。因此吳俊達建議，設計師應包含3D圖、施工圖，並載名詳細的材料、配件與工法，並明定範圍，避免產生裝潢糾紛。



設計家Searchome社長 林孟葦表示，民眾應在最初設計階段，明確表達需求、喜好，同時應審慎面對估價單，詳細與設計師詢問與討論。業者部分則應提供詳細圖面與估價單細項，如果修改圖面、材料替換或工法替換，導致必須加收費用時，必須告知屋主並獲得書面同意，避免裝潢糾紛。

林孟葦建議，找專業設計團隊進行施工後驗收，可確保施作的材料、配件、工法能符合安全、環保又美觀的設計，在屋齡普遍提高的大環境下，未來可成為另一種商機。

設計家Searchome針對20歲至50歲民眾進行「裝潢糾紛大調查」網路問卷，調查期間為105年3月2日至105年3月16日，總計回收有效樣本1,048份，在信心水準95％下，抽樣誤差在3.03%以內。