如何成為說話高手

房東：凱哥
發表時間：2014-02-26

說話可以很藝術，只要掌握新的溝通法則即可，想學會如何說話嗎？這場演講或許可以提供很好的方向與技巧。

◎ 深度透視聽與說的關係

能深聽才能真說的學習

了解自己在說什麼：一般人只說自己想說、要說、感覺什麼？就說什麼，忽略對方感受。

在聽與說之間覺察與修正

◎ 故事：愛抱怨的媳婦，婆婆回答：「我兒子你丈夫什麼都不行，常常做錯事，但他做了一件非常正確的事，那就是娶到你。」

◎ 能聽才能真說

聽與說的重要性

聽與說的層次

傾聽回應的示範演練

◎ 說話的目的：除溝通、傳遞訊息之外

真正瞭解彼此、解決事情與問題

不重複「無效溝通」：例如—都已經說很多次了，都不聽。--無效溝通。

建立互動快樂氣氛與人際關係

呈現你的素養內涵與建立個人風格

◎ 覺察你的說話模式

你是何種類型的表達風格？

侵略、積極、退縮的溝通模式

練習和體會

◎ 溝通新觀念

檢視

舊：我說我的、我聽我的、我回答我認為的

新：我說（1）你懂得，能接受的；（2）聽到你說的；（3）我回應是你聽的進去，願意聽的

聲音、語氣的影響力

大小、高低長短、不同情緒語言、語氣好壞、表情動作

有形、無形溝通：日常生活食衣住行育樂，均有暗示語言

◎ 聽出話語的言外之音

你在說什麼？了解平常自己說的話，別人聽懂嗎？

他在說什麼？你是否了解別人到底再說什麼？

表達層次的認知

◎ 溝通的遊戲規則與契約

規則：守信、敞開、負責任

溝通契約：不貼標籤、全新的眼光。（翻舊帳就是貼標籤的表現）

◎ 傾聽

四種層次聽與回應

（1）專心傾聽與回應

（2）徵詢更多意見

（3）建議式

（4）批判式

先把對方的感覺讀取出來，在用（2）、（3）

多元次表達模式

（1）一元次（決策、命令）

（2）二元次（是非、對錯、好壞）

（3）多元次（啟發、思考式）

先用二元次，在用多元次詢問。

◎ 說話內涵—四感

1. 真的不假、自然---感知

2. 善的恩慈、憐憫—感動

3. 美的生動、真實—感受

4. 愛的幸福、甜蜜—感覺

◎ 說話如何造成影響力

1. 同理心：清楚自己所說的話，讓對方感受到站在他的立場設想

2. 客觀的表達：接受不同看法和意見

3. 讓我感覺重要：價值與被尊重的感受

4. 專業的呈現：建立高度信任度

◎ 有形與無形語言的展現

表達方式的運用—除了說之外，有哪些？

書信、E-mail、禮物

聲音的語言

身體與肢體語言

其他層面的情緒語言

◎ 當價值高於價格，那什麼都不是問題。

◎ 面對攻擊可採不正面回答，用跳躍式、自我調侃來轉化。

◎ 面對諷刺的言語，逆向操作來回硬，點到為止，方不傷和氣。

◎ 善用「恩恩、哼哼、哈哈，我了解」感謝你信任，願意跟我講。

◎ ㄅㄆㄇ法則：

讚美（誇他）、肯定（捧他）、鼓勵（安撫）

◎ 溝通步驟：

傾聽：敞開心門，了解真相與狀況

接受：不等於同意

欣賞：建立信任度

回應：有效的回答

引領：看見可行的希望

轉化：意願的提升

改變：願意去做

◎ 七施：眼施、顏施、言施、聽施、身施、物施、無畏施

◎ 真心尊重就是好文章，真愛魅力無限、智慧讓生活處處含趣

◎ 真心+認真+尊重+肯定＝信任度

◎ 智慧+學養+能力+溝通＝專業呈現

◎ 優質表達的態度和注意事項

身體的態度面：眼神、表情、姿勢、動作、不插嘴、不批判、不防衛、不應付

表達回應的素養：尊重與禮貌、重點回應、措辭的得體、從容，心、口合一

溝通加分守則：

（1）注意口頭禪：那…這個、所以、然後…等口頭禪

（2）不啞的動作舉止

（3）有干擾音時的處理

（4）博學多聞-多讀、多聞、多看、多整理、多體驗

（5）修身養性，展現好習慣—守時、守禮、守信

（6）落落大方、氣質幽雅、語氣清晰、不急躁、信任的態度、掌握重點，清晰明確、積極不退縮

◎ 每一件小事都有影響力，都很重要。

◎ 成為有魅力的說話高手

言而有信的信任風格

透過溝通行銷第一商品

掌握男女不同屬性的溝通要領

樂於讚美人們，提升自己及別人的價值

有條有理態度，自然誠於中形於外

讓我感覺重要的引領，帶給人信心和快樂

視況而談，培養適應與應變能力，讓您自在溝通、充滿魅力。

◎ 構成良好友誼的三大因素是：時間、關懷、尊重

◎面尚無縝是供養、口裡無真吐妙香、心上無真無價寶、不斷不滅是正常

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1 樓住戶：黃俊達發表時間：2015-03-15

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