誰對誰錯不重要，被老闆罵時記住「 不」

1.不要立刻反駁

BJ Gallagher 是位擁有 22 本商業著作的作者，也曾經替 IBM 、美國新聞學會與美國內政部進行專題演講，她提到多數人在被批評時，第個一反應就是保護自己，但是，「防守」卻會讓你看起來很不配合，有可能會讓老闆生氣，最後你也得不到任何東西。

面對老闆責難的正確第一步是「發問」，如果他說你對某些工作的態度消極，就和他要求具體的實例；最後再說聲謝謝，並且表示你會做些什麼來解決問題。

德意志銀行台灣區總經理吳均龐也指出，馬上撇清經常看起來像是推卸責任，所以他都會說：「真的是這樣嗎？實在很抱歉，這由我來負全責，我去了解情況。」通常這個時候，比較聰明的老闆也會立刻閉嘴。

 

 

2.不要太情緒化

美國 Harvard 大學法學院教授 Douglas Stone 在她的《Thanks for the Feedback》中表示，如果你因為老闆的指責生氣，那麼老闆也會跟著生氣，還會對你產生不信任感；要是你哭了出來，老闆則會對你留下「愛哭」的印象。

所以你應該保持冷靜，並且詢問批評的原因和證據，然後在想哭的當下說：「你介意我們稍後再談嗎？」

 

3.不要對號入座

吳均龐還強調，本國企業的主管經常會有「指桑罵槐」的舉動，譬如總經理沒有辦法指責協理，就會當著協理的面罵副總，而這時副總就必須懂得承受。

另外，有時主管會在 email 上使用嚴重的措辭，但真正要罵的卻是在副本中的對象。

4.不要自我責備

美國 Stanford 大學管理科學教授 Robert Sutton 指出，當人們認識到一項困難「不是因為自己的錯」，也「不會毀了我的生活」時，就可以維持身心的健康，同時增加恢復的能力。

譬如迪士尼樂園的員工就被教導成：當有群客人在不停叫罵，那麼他們可能是車子壞了，或者是剛才在大雨中被淋得溼透。

 

 

5.不要總覺得委曲

「主管通常是對事不對人，只是用詞可能不適當，所以我們不應該以『受害者』的角度自居，而是要當個『問題解決者』。」鉅微管理顧問公司的協理范淑婷建議「如果一直處在受害者角度，不斷怪罪他人，很難成功」

鉅微曾經做過績效與壓力來源的交叉分析，最後發現高績效工作者的壓力來自自我，而低績效工作者往往認為是主管、環境和工作使他有壓力。

在 iTunes 商業類別被下載超過 23 萬次的網站《Get-It-Done-Guy》則提供一個特別的調適想法：正確和錯誤是無關緊要的，不要執著；我們都會認為我們是對的，尤其是在生氣的時 候，但是因為你的老闆擁有權力，所以他一定會在正確／錯誤的戰鬥中贏得勝利。

 

 

6.不要置之不理

老闆可能知道他讓你感到不舒服，但是卻不了解自己把你逼到什麼程度，所以當情況特別嚴重時，還是得找機會讓他知道你的感受。

Shaun Belding 是 Belding 技術發展公司的總裁，那是間專門從事客戶服務與管理領導技能培訓的國際集團，他指出，和主管開誠布公的最佳時機是一天的開始「在你的上司還沒進入每天程式 化的例行公事之前，在某些事情出了問題、惹得他情緒不好之前，早點去上班。」然後你要事先通知上司，除了讓他安排時間，同時也知道你要談的事情特別重要。