絕佳六招搶走競爭對手的客戶

房東：東方牛仔
發表時間：2013-09-14

　　客戶是產品銷售的物件，客戶的多少直接影響著產品的銷量。如果不去建立新客戶，客戶只會越來越少，因為沒有從天上掉餡餅的事。那麼，作為企業生力軍的推銷員該如何為建立新客戶而去爭奪競爭對手的客戶呢?下面我們就對這個問題作一下瞭解：

　　一、「工欲善其事，必先利其器」

　　1、作為推銷員要瞭解自己的產品，相信自己推銷的產品的價值。有可能的話，推銷員在推銷以前，應當親自試用一下產品，學會怎樣欣賞產品，將產品的優點與同類競爭的產品加以比較，認識到自己產品的優點，對新產品價值有一個全面的瞭解。

　　有一個推銷員上門去推銷化妝品，必要的禮儀招呼打過之後，他說明了來意。對方看見化妝品包裝上有果酸字樣，就問他這是什麼意思，有什麼作用，這個推銷員一聽馬上就懵了，吞吞吐吐談不出個所以然，結果我們可想而知。而另一家化妝品公司的推銷員，不論顧客問什麼，有什麼要求，他都對答如流，並儘量滿足顧客的需求，銷售業績在同事中遙遙領先。

　　所以說，推銷員一定要熟悉瞭解自己的產品，不論客戶問什麼都要解答如流，不要給客戶這麼一種印象：自己推銷的產品自己都不懂，我們又怎麼能放心使用這種產品呢?有的推銷員由於對自己產品不瞭解，推銷時沒有信心，連贏得客戶信任的機會都沒有，談什麼爭奪客戶?

　　2、推銷員要瞭解自己的公司。如果對公司的制度、人員配給等沒有足夠的瞭解，推銷員能正常地進行業務活動嗎?再者，公司的產品是推銷員的招牌，而公司的形象和信譽更是招牌中的招牌，名氣大公司或產品品質好的公司，會增加客戶對推銷員的信任感，增加推銷員的信心，也有利於客戶的爭奪。

　　A公司和B公司服務部同是經營化工產品的公司，但兩家公司的推銷員在進行產品推廣時，卻經常遭受到不同的待遇。從屬於前者的推銷員只要一張口介紹自己是A公司的，對方馬上就會給他白眼，而後者的推銷員在進行業務操作時，對方不管買或不買，態度都很親切，最起碼也給推銷員一種舒服的感覺。A公司的推銷員很納悶，為什麼顧客會這樣對自己?經過長期的觀察，他們終於瞭解到原來自己公司的產品經常缺斤少兩或品質不好，甚至有冒牌貨出現。給客戶造成損失也不道歉，更不用說給客戶一個合理的解釋了。A公司在化工銷售市場上可謂是「臭名遠揚」，給所屬的推銷員進行正常的業務工作帶來了極大的困難。而B公司服務部的作法卻恰恰相反，不論出現什麼情況都認為客戶永遠是正確的。對客戶該賠就賠，對推銷員該罰就罰，嚴格的銷售制度使每個客戶都放心使用他們的產品。

　　我們也許認為A公司的推銷員很可憐，也很可悲。在同情的同時，我們不免要問，你對公司沒有根本的瞭解，怎能輕易地去接受工作呢?

　　二、洞悉競爭對手的弱點

　　推銷員在推銷產品之前，除了對自己的產品有很深的認識外，還應充分瞭解競爭對手的產品及銷售情況。如果他對競爭對手的銷售狀況及弱點有很好的瞭解，在爭奪客戶時，就會得心應手，比較容易抓住銷售機會，反之不但爭奪不到競爭對手的客戶，還會讓他們對自己的產品產生懷疑，影響公司的形象。

　　有一位經理曾經說過：我不相信單純依靠推銷術被動競爭能做好生意，但我相信禁止我的推銷員討論競爭對手的情況是極大的錯誤。由此我們可以看出，掌握競爭對手情況的重要性。掌握對手情況主要是掌握對手的售後服務和發展速度怎樣，產品的真正價格是多少，對手在銷售中的弱點等等。三國時周瑜將船隻裝飾成花船大搖大擺到曹營晃了一圈，瞭解到曹兵的佈局及人數，回到營地準備一番，主動發起進攻，結果大敗曹軍。

　　有心計的推銷員會從競爭對手招聘推銷員的廣告中瞭解對方推銷員流失的程度，然後抓住這個機會拉攏對方的客戶。而有的推銷員為了摸清對方的銷售情況，在對方招聘推銷員或其他工作人員時，作為應聘者到對方公司應聘，以便從中得到有利於自己的銷售資訊。當然後者是一種不道德的競爭方法，但是我們也可以從中知道瞭解對手情況已成為爭奪對手客戶的有效方法。

　　三、打鐵還須自身硬

　　英國某化工公司生產的清漆是市場上最好的產品，位於中部地區的某個小城鎮有一家公司經常用該公司推銷員史密斯送的貨，可以說是史密斯的固定老客戶。隨著業務的擴展，史密斯有些看不起這個小城鎮的客戶，因為每次這家公司要的貨都不多。他逐漸改變了送貨方式，除非這家公司的高層領導請吃宵夜或塞禮品，要不就不送貨。久而久之，這家公司的一位購貨首席代表對史密斯的這種做法覺得太不象話、太過份，簡直是目中無人，但由於長期使用他的產品，對其他公司的產品瞭解不深，又不敢貿然進貨。正好，另一家化工公司的推銷員彼得來推銷公司生產的清漆，他們試用了一下，品質可以，就決定使用彼得的產品。彼得有了史密斯的前車之鑒，不論客戶要貨數量多少，都準時送到，滿足客戶的要求。

　　我們不妨想一下，如果史密斯公平公正地對待客戶，就不會有客戶的流失。作為推銷員，一定要提高自身的素質，做一個有公平心、公正心的行銷人。

　　四、超越競爭對手

　　售後服務顧名思義就是產品售出後的服務。產品銷到客戶手裏，並不等於就萬事大吉了，推銷員要想爭奪到競爭對手的客戶，售後服務的品質是關鍵。如果售後服務做得不好，客戶遲早會離你而去。

　　某家電公司推銷員小郝，主要銷售電視機、洗衣機等大件家電產品，每次客戶要貨，小郝都會親自送貨上門，將貨送到客戶家裏，按客戶的要求放到客戶認為最合適的位置，如有客戶告知需要維修，小郝就會及時趕到，快速高效地修好;而另一家電公司的推銷員小陳，同樣也實行送貨上門服務，但每一次都是把貨送到門口甚至樓下就不管了，客戶要求上門維修，他卻遲遲不願照面，經過三催四請終於來了，卻修理不到位，修好的電視沒多長時間就又開始出現毛病了。湊巧小郝的客戶和小陳的客戶住的不遠，有一次沒事聊天的時候，話題就扯到家電上面，小陳的客戶一聽小郝客戶的介紹，感歎萬分，經過介紹，小陳的客戶見到了小郝，並親身體驗了一下他的售後服務。從那兒以後，小陳的客戶每次遇到親戚朋友需購買電器時，都會把他們介紹給小郝。前不久，他的兒子結婚添置的家電產品幾乎都是從小郝的公司賣的。

　　某油漆廠用了某化工公司推銷員小張送的甲苯結果出現了品質問題，生產出的油漆剛刷到門上就凝固了。負責人老付打電話告訴小張，讓他過來看一下，小張看了之後發現就是自己的甲苯有問題，但又不想賠償巨額損失，推脫說回去和經理商量一下解決辦法，結果一去不回。無奈之下，老付將電話打到了另一家化工公司，推銷員小任接住了電話，他仔細對甲苯化驗後，發現裏邊的甲醇含量過高，就通過自己的公司將剩餘幾桶甲苯換了一下，之後，老付用的甲苯都是小任供給的。

　　五、套牢經銷商

　　1、與經銷商搞好關係

　　推銷員與經銷商之間有一種互動利益關係。如果我是一家化妝品公司的推銷員，在我去向可能經銷商推銷產品之前，這個可能經銷商已與其他公司的推銷員確定了銷售關係，也有了一定的客戶，當然，我還不知道經銷商是何許人，見面後，這個可能經銷商是我的親戚或好朋友，那麼這個「可能經銷商」前邊的兩個字就可以去掉了。那個推銷員和我相比肯定沒有我和這個經銷商的關係好，經銷商在顧及利益的情況下會將那個公司的產品留下來，但是這種產品肯定被擺放在不起眼的位置，要麼就是和我的產品櫃檯影響相差甚遠，遇到顧客詢問化妝品或購買那個推銷員的產品時，經銷商會親自告訴他或手下的人按經銷商的意思多將我的產品介紹一下，以促成交易成功。由此我們可以瞭解推銷員與經銷商搞好銷售關係也是爭奪客戶的一大關鍵。

　　2、說服高層領導直接面對經銷商

　　中國是個禮儀之邦，禮儀意識根深蒂固，推銷員要想爭奪到競爭對手的客戶，很重要的一個方法就是說服高層領導直接面對經銷商。經銷商會認為這個推銷員、這個領導乃至這個公司都對自己很尊重、很重視。領導的直接造訪，會讓經銷商產生一種心理慰藉。松下集團分市場由於推銷員操作不當引發了危機，這個推銷員再三對受損害的經銷商賠禮道歉，仍舊得不到經銷商的諒解，眼看經銷商就要失去時，銷售經理抱病親自向經銷商道歉，並對經銷商的損失進行了補償，誠意感動了經銷商，經銷商與公司與推銷員更加接近，感情也變得更加濃厚，挽回了經銷商流失的危險。

　　小劉是一家化妝品公司的推銷員，作為她的競爭對手小羅對小劉的經銷商有一定的瞭解，小羅也曾去推銷過自己公司的產品，但效果不是太好。有同事提議，何不讓你的經理去試試，小羅想想也是，他把這個想法告訴了王經理，王經理對這種做法也很贊成，於是就親自到這個可能經銷商那裏以促進這筆業務。王經理的突然造訪讓他受寵若驚，看人家公司多麼尊重我，提出考慮一下，王經理欣然答允。兩天后，這個可能經銷商打電話讓小羅送貨，競爭成功。

　　作為推銷員，你不妨試試也讓你的領導直接去面對經銷商。要知道，領導比你大，有時你做不到的事情，如果有領導出面，情況會有所改觀，因為領導和推銷員之間，經銷商更樂意接受領導。其實不論哪個客戶都是這樣。

　　3、利用外界因素，先下手為強

　　小李是甲食品公司的經銷商。這天，他到這個食品公司要求做產品廣告，以提高該產品的銷售效率，這個公司的秘書馮小姐一見小李進來，忙放下筆將手中的資料放進抽屜，進了經理辦公室。小李等了約五分鐘不見馮小姐出來，就站起來四處走走，驀然間發現馮小姐沒合嚴的抽屜裏放著一份產品促銷策劃書。馮小姐終於出來了，她告知小李公司暫時沒有做廣告的打算。正好小李也是乙食品公司的經銷商，他與乙公司的推銷員小王的關係不錯，第二天，他去拜訪了小王，寒喧過後，小李問小王：「甲公司最近有沒有什麼動靜?」小王搖了搖頭。「沒動靜就表示有大動作。昨天我到甲公司去辦事，無意中發現他們正在做產品促銷策劃……」小王忙將此事告訴了經理，經理馬上召開緊急會議，連夜趕了份促銷策劃書，促銷活動比甲公司提前一步進行。當天有許多甲公司的客戶參與並簽訂了購貨訂單。

　　外界因素就像是一雙無形的手，影響之大並非平時所能想像，所以一旦抓住機會就要比對手先下手，佔領有效時機，把握商機。

　　4、暗地籠絡經銷商的業務骨幹

　　舉一個簡單的例子：眾所周知，每一個飯店或酒店都有各種酒擺放在櫥窗內以供顧客選用。小張是甲酒的推銷員，小李是乙酒的推銷員，服務員是孫小姐，小張和孫小姐的關係比小李近，有顧客想喝乙酒，孫小姐會怎麼做呢?她肯定會說：「我們這裏新到的甲酒，大家反映酒香濃厚，口感比較好，您可以品嘗一下。」然後順理成章地取出甲酒。在藥房這種情況也普遍存在。

　　在市場經濟中銷售關係是多方面的，接觸不同的人就要跟不同的人搞好關係，利用他們的影響去獲取客戶，推銷員也是這樣，在此不一一列舉，也許是「只可意會不可言傳」在作崇吧。

　　六、利用對方內在的調整，滲透擠進

　　世間萬物都在不斷地進行著變化，企業也是一樣。幾乎每家企業每年都要進行機構或人事調整，作為推銷員，要想爭奪競爭對手的客戶，此時是一個大好時機，因為企業調整期或制度不完善或人員不到位，出現漏洞，容易滲透擠進，佔領客戶。

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1 樓住戶：鄭淑惠發表時間：2015-03-15

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所以說,如何保障自身權益才是最重要的!!

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