電話行銷技巧 強而有力的開場白引發注意力

在進行電話行銷時，要掌握五個主要的架構：1.接觸、2.詢問、3.說明、4.締結、5.服務。要有好的接觸﹝強而有力開場白﹞才會有後續電話行銷的機會，其次運用電話溝通﹝聽、說、問﹞技巧，提昇說服力；瞭解潛在客戶需要，敏銳調整電話行銷溝通技巧，發揮同理心與企圖心，以符合現代化電話行銷「快速成交」的理念。所以，善用電話行銷說服話術模式，就等於快速完成接觸客戶，瞭解客戶，說明產品，達成交易，並有效跟進，創造客戶滿意。

 

一、找到你的潛在目標顧客

1.成功的電話行銷，第一步也是最重要的一步，就是在電話中找對人。要確定你的談話物件就是您要找的潛在顧客，如果你所談話的物件是不能作決定的人，那麼就算有世界上最好的電話行銷技巧也沒有用。

2.靈活運用穿針引線，通過秘書等相關人士的協助，找對人的有效電話行銷腳本

3.不要太有禮貌而使你自己和你的潛在顧客間有負擔的感覺。成功電話行銷的第一條守則是永遠不要問一個有希望的潛在顧客：你今天過得好不好！

4.想想看那些對你最有價值，給你最多訂單的潛在顧客，是不是都很忙呢？那些常常忙得不可開交的潛在顧客，我們稱為埋首工作型。當你電話打過去的時候，他們正忙著處理數以百計的事情。那麼根據人類正常的反應，他們都希望能儘快的來解決這通來電，好讓他們能夠趕快回到工作上面，繼續的工作。所以說你的工作，就是要打破他埋首工作的意願。要作到這一點，你必須一開始就要告訴他們，足以把注意力從原來的工作完全轉移到你電話行銷的消息或資訊，使得他們把焦點完全集中在你的身上。

5.不必太有禮貌而忘了你主要目的。面對一個有希望的潛在顧客時，最恰當的方式是禮節與說服力並用。記住，你只有十五秒來吸引潛在顧客願意繼續和你談話。不要浪費任何寶貴時間，要字字珠璣，慎用你的詞句、語氣和你給對方所造成的第一印象。

二、第一次接近，最初十五秒該說什麼？

1.關鍵字也就是頭十五秒鐘所應談的話題中心。

「陳總你好，我這裡是元大京華證券，敝姓周，是這樣子的，你想不想知道，如何在未來一年內，讓您的投資風險降低15 % ∼ 30 %呢？」

2.這些關鍵字眼就像是扣動「扳機」（Trigger），對他們來說，聽起來真是令人振奮！那麼當時，潛在顧客會很感興趣的就問了，「那是什麼…」？所以重要的是字，你使用的誘因字眼愈多，談話也就能進行得更長。而你的電話行銷能力，就看潛在顧客是否有興趣和你繼續談話而定。你必須使潛在顧客非常想和你談話！他想購買的慾望必須和你想行銷的慾望相當。為了要引發他的購買慾，你必須使用會引起他反應的字眼。

3. 90%的潛在顧客，不管是從商的，或者是消費市場，對於省錢、賺錢的方法，無不津津樂道的，他們都是非常喜歡的。因此談論你產品的功用，或者是用後的成效，或者是能夠省錢、賺錢、省時、方便、提高生產力等等的好處。

4.行動承諾

因為你一開始就找對了人來談，所以你必須首先要好好的組織你自己的電話行銷開場白，找出最能夠牽動潛在顧客注意的問題，設法使得他們也有同樣的回應。

你要仔細的思考，計畫你的問題，並且多多地演練，使自己熟練得半夜沉睡，驚醒的時候也能夠流利的說出你的開場白問句。