電話行銷中建立親和力的種方法

1、重複顧客所講的話，（感應回應）

聽到您說，您剛才說，看看我是否能聽得清楚

2、情緒同步

進入對方的內心世界，從對方觀點、立場來看，聽及感覺，讓對方覺得被瞭解，被尊重（設身處地去感受對方情緒，並加以回應）

3、語調與語速同步，使對方的表像系統（眼、耳、口、鼻、喉）溝通

情緒是一種正面的能量，需要積極的引導，分清對方是屬於那種類型：

視覺型

聽覺型

感覺型

4、生理狀態同步

呼吸、表情、姿勢、動作——鏡面映射

文字、聲音、肢體（7％、38％、55％）肢體動作與說話內容衝突時，非語言的行為遠比說話更具影響力，鏡面映射主要在腰部以上，手勢和臉部表情尤為重要。

模仿時不要同步模仿

（電話溝通中，聲音占55％以上）

5、語言文字同步

a、辭彙、術語

b、文字表像系統

視覺模式：看看問題出在哪里？眼觀放遠點，瞧瞧看、看見、反應、澄清觀點

聽覺模式：你聽懂我的意思了嗎？聽起來有點道理

說、聽起來，告知討論，追問

感覺模式：你瞭解我的感覺嗎？感覺不太好，覺得很沉重，掌握、抓住、覺得。。。

6、信念同步——合一架構

我同意您的意見，同時……

我尊重您的意見，同時……

7、例同

把想對他說道話比為另一個人的故事，衷以模式

有個朋友/聽說有一個人

8、 借喻

借用完全不同的角色和背景去含蓄暗示一些你想表達你的意思

重複對方剛說過的話,是最重要的文字,加上開場的文字